Uczestnicy dzięki połączeniu części teoretycznej z częścią praktyczną, która opiera się bezpośrednio na tematach związanych z profilem ich działalności, zdobędą:

• niezbędną wiedzę na temat terminologii, metod,narzędzi i psychologii działania Klienta,
• umiejętności pozwalające na zaprojektowaniu pozytywnych doświadczeń Klienta,
• kompetencje by świadczona przez nich usługa była na najwyższym poziomie.

Pomimo zdalnej firmy szkolenia, uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę, dzięki zadaniom “zleconym” przez naszego trenera.

Szkolenie ma formę webinaru z omówieniem zadań.

Dzięki szkoleniu firma uzyska :

• zmianę w podejściu do Klienta i jego potrzeb w oparciu o projektowanie i budowanie doświadczenia Klienta,
• narzędzia, które pomogą wdrożyć Customer Experience.

Dzień 1

1. Czym jest Customer Experience? Poznanie podstawowych pojęć,
2. Jak zbudować dobry Customer Experience? Omówienie metod.
3. Osobowość marki czym jest i dlaczego jej zdefiniowanie ma wpływ na doświadczenie Klienta?

Dzień 2

1. Dla kogo to wszystko? Czas poznać Klienta,
2. Klient w centrum – co kryje się za tym pojęciem.

Dzień 3

1. Czas na personę. Czym jest i dlaczego jest ważna?
2. Jakie doświadczenia ma Klient podczas kontaktu z Twoją marką?
3. Czy doświadczenia Klienta można zaprojektować? Jak to zrobić?

Dzień 4

1. Customer Journey Map kluczem do poznania i zaprojektowania pozytywnych doświadczeń Klienta.
2. Customer Experience droga, która się opłaca.

Szkolenie online – 16h

Webinar składa się z :

• 4 dni po około 2,5h
• 6h na omówienie przykładów

Jeżeli interesuje Cię pozyskanie dofinansowania na szkolenie skontaktuj się z nami.