Customer Experience bez tajemnic. Wstęp do zarządzania pozytywnymi doświadczeniami Twojego klienta. Warsztat praktyczny z wykorzystaniem narzędzi i metod.

Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby, które widzą potrzebę zrozumienia Klienta, jego potrzeb, sposobu działania, kategoriami którymi się kieruje podczas wyboru nie tylko produktu, ale marki.

Szkolenie jest dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą podnieść Obsługę Klienta na wyższy poziom.

Opis szkolenia

Uczestnicy dzięki połączeniu części teoretycznej z częścią praktyczną, która opiera się bezpośrednio na tematach związanych z profilem ich działalności, zdobędą:

  • niezbędną wiedzę na temat terminologii, metod,narzędzi i psychologii działania Klienta,
  • umiejętności pozwalające na zaprojektowaniu pozytywnych doświadczeń Klienta,
  • kompetencje by świadczona przez nich usługa była na najwyższym poziomie.

Pomimo zdalnej firmy szkolenia, uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę, dzięki zadaniom “zleconym” przez naszego trenera.

Szkolenie ma formę webinaru z omówieniem zadań.

Korzyści dla firmy

Dzięki szkoleniu firma uzyska :

  • zmianę w podejściu do Klienta i jego potrzeb w oparciu o projektowanie i budowanie doświadczenia Klienta,
  • narzędzia, które pomogą wdrożyć Customer Experience.

Zakres szkolenia

Dzień 1

  1. Czym jest Customer Experience? Poznanie podstawowych pojęć,
  2. Jak zbudować dobry Customer Experience? Omówienie metod.
  3. Osobowość marki czym jest i dlaczego jej zdefiniowanie ma wpływ na doświadczenie Klienta?

Dzień 2

  1. Dla kogo to wszystko? Czas poznać Klienta,
  2. Klient w centrum – co kryje się za tym pojęciem.

Dzień 3

  1. Czas na personę. Czym jest i dlaczego jest ważna?
  2. Jakie doświadczenia ma Klient podczas kontaktu z Twoją marką?
  3. Czy doświadczenia Klienta można zaprojektować? Jak to zrobić?

Dzień 4

  1. Customer Journey Map kluczem do poznania i zaprojektowania pozytywnych doświadczeń Klienta.
  2. Customer Experience droga, która się opłaca.

Czas trwania

Szkolenie online – 16h

Webinar składa się z :

  • 4 dni po około 2,5h
  • 6h na omówienie przykładów

 

Jeżeli interesuje Cię pozyskanie dofinansowania na szkolenie skontaktuj się z nami.

Data szkolenia Miejsce Cena Komercyjne/Dofinansowane
22-23.10.2019 r. Katowice 3.000 zł netto komercyjne
29-30.10.2019 r. Opole 3.000 zł netto komercyjne
06-07.11.2019 r. Katowice 3.000 zł netto dofinansowane
13-14.11.2019 r. Opole 3.000 zł netto dofinansowane
10-11.12.2019 r. Katowice 3.000 zł netto dofinansowane
17-18.12.2019 r. Opole 3.000 zł netto dofinansowane
08-09.01.2020 r. Katowice 3.000 zł netto komercyjne
15-16.01.2020 r. Opole 3.000 zł netto komercyjne

 

Obecnie szkolenie odbywa się w formie online po wcześniejszym zebraniu się grupy 6-10 osobowej.

Zapraszamy do zapisów.

Masz pytanie? Potrzebujesz porady eksperta?